В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля (далее – территориальный отдел) продолжают поступать обращения, в которых потребители жалуются на не предоставление книги отзывов и предложений в магазинах.

В этой связи территориальный отдел разъясняет, что Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, действующими с 01 января 2021 года, предприятия торговли не обязаны иметь и по требованию потребителя предоставлять книгу отзывов и предложений. В то же время в соответствии с указанными Правилами в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Вместе с тем, рядом Правил (бытового обслуживания населения, оказания услуг общественного питания, по реализации туристского продукта и др.), определено, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию. За нарушение данного требования исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом законодательством не регламентированы порядок ведения книги отзывов и предложений, ее форма, а также правила работы с жалобами, предложениями и замечаниями граждан, оставленными в книге отзывов и предложений.